Bilmarkedet beveger seg raskt – drevet av ny teknologi, endrede rammevilkår og en mer digital og bevisst kunde.
Dagens bilkjøper gjør grundigere research enn noensinne. De bruker lang tid på nett før de besøker en forhandler – og forventer sømløse digitale opplevelser, relevant informasjon og rask respons. Det betyr at kundereisen starter lenge før prøvekjøringen, og at digitale flater blir like viktige som utstillingshallen.
Forhandlere og importører som lykkes i dag, er de som:
• bruker data og innsikt til å forstå kunden bedre
• tilbyr sømløse, digitale kjøpsopplevelser
•har verktøy som kobler markedsføring, salg og oppfølging i én helhetlig prosess
👉 Kort sagt: Den som forstår kunden digitalt, vinner kunden fysisk.
Få tettere bånd med kundene og bygg lojalitet• Ta pulsen på markedet med løpende kundeundersøkelser
|
Gjør de ansatte gode i møtet med kunden• Enkel «on boarding» av ansatte |
Sikrer god kjededrift
|
Ytterst handler det om å spille medarbeiderne gode i møte med kundene samt skaffe nye kunder. Det sentrale vil være å skape en helhetlig måte å møte kundene på.