--- title: Å gå tilbake til den «gamle Normalen» er galskap description: Gode kundeopplevelser skaper kundelojalitet. Lojale kunder er knyttet til deg, kjøper mer og anbefaler deg videre. image: https://www.contendo.no/hubfs/NewNormal.jpg --- - [Kontakt](https://contendo.no/kontakt) - [22 09 69 50](tel:11223344) - [Norsk](https://www.contendo.no) - [Svenska](https://www.contendo.no/sv) [Norsk](https://www.contendo.no) [![Contendo_logo](https://www.contendo.no/hs-fs/hubfs/Contendo%20ny%20logo%202020/Contendo_logo.png?width=1772&name=Contendo_logo.png "Contendo_logo")](https://www.contendo.no) - [VÅRE LØSNINGER](https://www.contendo.no/solutions) - [-- Løsninger for kontroller --](https://www.contendo.no/solutions?hsCtaTracking=ffbdda9b-89f5-41f0-9887-5424697feaf3%7C20150057-9ef3-4fd7-baa9-2edccee71035) - [🔥 SLUKKEKONTROLL](https://www.contendo.no/hmsløsninger/slukkekontroll) - [≡≡ REOLKONTROLL](https://www.contendo.no/hmsløsninger/reolkontroll) - -- HMS-løsningene -- - [VERNERUNDER](https://www.contendo.no/hmsløsninger/vernerunder) - [MEDARBEIDERUNDERSØKELSER](https://www.contendo.no/hmsløsninger/medarbeiderundersøkelser) - -- Vår Plattform -- - [CAMPFIRE](https://www.contendo.no/løsninger/team-management) - [CRM, for Merkevare-sikring](https://www.contendo.no/hmsløsninger/brand-og-merkevare) - [BRANSJER](https://www.contendo.no/bransjer) - [Retail](https://www.contendo.no/bransjer/retail?hsLang=no#pid1) - [Eiendomsmegling](https://www.contendo.no/bransjer/eiendomsmegling) - [Finansieringsforetak](https://www.contendo.no/bransjer) - [Bilsalg](https://www.contendo.no/bransjer/bil) - [Hotell og Restaurant](https://www.contendo.no/bransjer/hotell_og_restaurant) - [KUNDER](https://www.contendo.no/kunder) - INNSIKT - [Contendo-bloggen](https://www.contendo.no/blogg) - [Produkt-releaser](https://www.contendo.no/release) - [Nyheter](https://www.contendo.no/nyheter) - [SUPPORT](https://www.contendo.no/support) [Avtal en demo](https://www.contendo.no/demo) ![Børre Steen](https://www.contendo.no/hubfs/b%C3%B8rre_steen_contendo.jpg) [Børre Steen](https://www.contendo.no/blogg/author/børre-steen) • 24. august, 2020 # Å gå tilbake til den «gamle Normalen» er galskap [#customerexperience](https://www.contendo.no/blogg/tag/customerexperience) ### Korona-viruset, som har satt ut en hel verden, er nådeløst og skaper usikkerhet. Denne usikkerheten har vi i næringslivet måtte leve med en stund. Det mange spør seg er: Når er dette over og når kan vi gå tilbake til vante tilstander i våre bedrifter? Et enda viktigere spørsmål er: Skal vi virkelig gå tilbake til den gamle Normalen? > Hadde det ikke vært deilig å komme tilbake til det vante? Det vi gjorde før var jo så bra – og så enkelt. > Vel, det er galskap ifølge Albert Einstein. «*Galskap er å gjøre det samme om og om igjen, og forvente et helt annet resultat».* Dersom vi ikke hadde fått denne pandemien og verden hadde stått stille, ja så hadde det kanskje gått an å gjøre det vi var vant til. Men så enkelt er det ikke. Vil du tilbake til slik det var før? Til den gamle Normalen? Ja da velger du å rygge selskapet ditt inn i fremtiden. Det å gjøre det samme hver dag gjennom et helt år, kan uttrykkes matematisk med følgende uttrykk: 1365. (les: tallet 1 ganget med seg selv 365 ganger). Svaret på uttrykket? 1365= 1. Du står med andre ord på stedet hvil ved å gjøre det du gjorde i går. Nå er ikke verden statisk. Markedene endrer seg, kunde blir mer krevende, nye konkurrenter kommer til – vi er i endring. Gjør du det samme i dag som i går, så henger du egentlig ikke med. Da vil matematikken fortelle deg den brutale sannhet: 0,99365 = 0,026. **Hva innebærer så den nye Normalen?** Velger du å benytte deg av mulighetene til å gjøre små og løpende forbedringer, kan matematikken gi noen overraskende svar. Se bare her: 1,01365= 37,78. Ta gjerne frem kalkulatoren – det stemmer. Det å forbedre seg ørlite hver dag – gir enorme resultater. Ønsker du da å gå tilbake til den gamle Normalen? Som Anette Mellby, Partner i BCG, skrev i DN juni ‘20, «..bør du motstå fristelsen det er å søke tilbake til normalen. Du bør bygge på det du har lært. Det som fungerer bra.» Markedene og kundeadferden har endret seg i denne Korona-tiden. Ved å digitalisere prosesser som lar seg automatisere, har bedrifter vi følger nært, klart å forbedre resultatene i disse krevende tidene, med følgende resultater:  - De frigir tid i organisasjonen - De setter kundene i fokus - De mobiliserer hele organisasjonen - De tar løpende pulsen på markedet - De skaper felles lagånd og feirer gode prestasjoner. Resultat? Gode kundeopplevelser og større «handlekurver» hos kundene som kjøper. DS. I vårt neste blogginnlegg skal vi drøfte mer hva som ble gjort for å oppnå disse målene. ***Så til rosinen i pølsa.*** Det beste med gode kundeopplevelser er at det skaper kundelojalitet. Lojale kunder er knyttet til deg og anbefaler deg videre – det er gull verd. Det bør bli din nye Normal! Med Contendo begeistrer du dine kunder og ansatte - og når dine mål raskere! **Ta [kontakt med oss](https://www.contendo.no/kontakt) for å finne ut hvordan vi hjelper med å skape begeistring!** ![Contendo_logo_hvit](https://www.contendo.no/hs-fs/hubfs/Contendo%20ny%20logo%202020/Contendo_logo_hvit.png?width=200&name=Contendo_logo_hvit.png "Contendo_logo_hvit") - Arnstein Arnebergs vei 28, 1366 Lysaker - [+47 22 09 69 50](tel:4722096950) - [support@contendo.no](mailto:support@contendo.no) ###### Løsninger - [Campfire - Team Management](https://www.contendo.no/l%C3%B8sninger/team-management) - [Brannkontroll](https://www.contendo.no/hmsl%C3%B8sninger/brannkontroll) - [Reolkontroll](https://www.contendo.no/hmsl%C3%B8sninger/reolkontroll) - [Vernerunder](https://www.contendo.no/hmsl%C3%B8sninger/vernerunder) ###### Kunder - [EiendomsMegler1](https://www.contendo.no/kunder/eiendomsmegler1) - [Princess Gruppen](https://www.contendo.no/kunder/princess-gruppen) - [Blomsterboda](https://www.contendo.no/kunder/blomsterboda_no) - [Gjensidige Forsikring](https://www.contendo.no/kunder/gjensidige-forsikring) ###### Bransjer - [Retail](https://www.contendo.no/bransjer/retail) - [Eiendomsmegling](https://www.contendo.no/bransjer/eiendomsmegling) - [Bil](https://www.contendo.no/bransjer/bil) - [Hotell og restaurant](https://www.contendo.no/bransjer/hotell_og_restaurant) -   ###### Innsikt - [Blogg](https://www.contendo.no/blogg) ###### Om Contendo - [Om ](https://www.contendo.no/om) - [Kontakt](https://www.contendo.no/kontakt) - [Personvern](https://www.contendo.no/personvernerklæring) [Contendo AS](https://www.contendo.no) | 2023 | [Personvernerklæring](https://www.contendo.no/personvernerklæring) ![](https://www.facebook.com/tr?id=257406014798069&ev=PageView&noscript=1) ![](https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=233930&fmt=gif)